Questionnaire de Satisfaction Client

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Vos Coordonnées

Seul le nom de l'entreprise est obligatoire. Les autres champs sont optionnels.

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Entreprise *

🤝

1. Votre relation avec E-leven

Historique et durée de votre partenariat avec nos équipes.

Q1 Depuis combien de temps travaillez-vous avec le groupe E-leven ?

Choix unique

Moins d'1 an 1 à 3 ans 3 à 5 ans Plus de 5 ans

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2. Premier contact & étude de vos besoins

Évaluation de la phase de prise de contact et de cadrage initial.

Q2 Comment évaluez-vous le temps d'attente lors de votre premier contact téléphonique ?

😍 Très satisfaisant 🙂 Satisfaisant 😐 Peu satisfaisant 🙁 Insatisfaisant

Q3 Comment évaluez-vous la courtoisie de notre accueil commercial ?

🌟 Très satisfaisante 👍 Satisfaisante 👎 Peu satisfaisante ❌ Insatisfaisante

Q4 Comment évaluez-vous l'étape de collecte et de compréhension de vos besoins par nos équipes ?

🎯 Très satisfaisante 👌 Satisfaisante 🤔 Peu satisfaisante ⚠️ Insatisfaisante

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3. Gestion de projet & échanges techniques

Suivi opérationnel et réactivité de nos ingénieurs.

Q5 Comment se passent les échanges réguliers avec nos équipes techniques sur un dossier (suivi des questions, délais de réponse, relances) ?

Très fluides et réactifs Globalement satisfaisants Parfois difficiles ou lents Insatisfaisants Non applicable

Q6 Comment jugez-vous la réactivité de nos ingénieurs face à vos demandes de modification en cours de projet ?

Très réactive Plutôt réactive Peu réactive Pas du tout réactive Non applicable

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4. Livrables & délais

Qualité des rendus et respect du calendrier d'étude.

Q7 Comment évaluez-vous la qualité technique et la pertinence des rendus (rapports, plans, livrables) par rapport à vos attentes ?

🏆 Très satisfaisante ✅ Satisfaisante ⚠️ Peu satisfaisante ❌ Insatisfaisante

Q8 Les délais annoncés pour la réalisation de vos études ont-ils été respectés ?

Oui, tout à fait Non, il y a eu du retard

Q9 En cas de modification des délais ou de retard, en avez-vous été informé(e) à l'avance par nos équipes ?

Oui, j'ai été prévenu(e) de manière transparente Non, je n'ai pas été informé(e) Non applicable (aucun retard à signaler)

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5. Vision globale & valeur

Rapport qualité/prix, engagements RSE et notoriété de nos prestations.

Q10 Comment évaluez-vous le rapport qualité/prix des prestations d'E-leven ?

Très avantageux / Excellent Correct / Justifié Un peu élevé par rapport au service Très insuffisant

Q11 Dans le choix de vos partenaires en ingénierie, la présence d'une politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) est-elle importante pour vous ?

Oui, c'est un critère de choix indispensable Oui, c'est un plus appréciable Non, cela n'influence pas mon choix

Q12 Connaissez-vous l'ensemble des activités du groupe E-leven ?

Oui, je connais bien toutes vos activités Partiellement, je connais certaines activités Non, je ne connais pas vos autres activités

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6. Amélioration continue & Recommandation

Vos suggestions et votre recommandation globale.

Q13 Selon vous, quels sont les principaux points à améliorer ?

Plusieurs réponses possibles

L'accueil et le premier contact Les délais La communication / le suivi de projet La qualité des livrables Le rapport qualité/prix La communication sur les activités du groupe Autre

Q14 Recommanderiez-vous le groupe E-leven à un confrère ou à un partenaire ?

Oui, tout à fait (recommandation enthousiaste) Oui, probablement Peu probable Non, pas du tout

Q15 Un point fort à souligner ou un axe d'amélioration à nous suggérer ?

Optionnel - Champ de texte libre